De acuerdo con información proporcionada por la institución encargada de atender estos asuntos, en el estado, durante 2021, se registraron 2 mil 826 quejas, mientras que, del primero de enero al 28 de febrero del presente año, se han contabilizado 377
Las constructoras, agencias de vehículos, servicios de telecomunicaciones, financieras no reguladas, sistemas de autofinanciamiento, aerolíneas, financieras de vehículos, empresas dedicadas a diversos servicios, así como las electrónicas son los nueve proveedores que concentran el 54 por ciento de las quejas atendidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) delegación Querétaro.
De acuerdo con información proporcionada por la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, en el estado, durante 2021, se registraron 2 mil 826 quejas, mientras que, del primero de enero al 28 de febrero del presente año, se han contabilizado 377, es decir, si se suman las quejas presentadas en ambos periodos, el total de reclamaciones atendidas por Profeco en la entidad queretana asciende a 3 mil 203.
Queja y denuncia no son lo mismo, acotó la procuraduría, toda vez que la primera es una reclamación formal cuando un proveedor perjudica directamente a un consumidor al no respetar los términos y condiciones en que contrata un servicio o adquiere un bien; en tanto que, a través de la denuncia, señaló, el consumidor expone ante la Profeco los actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad.
“Que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones; que una aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste o cuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo o lo acordado por ambas partes”, ejemplificó, se puede presentar una queja.
En cambio, expuso, una denuncia se puede dar cuando, “por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas; si no tiene sus precios exhibidos o no los respeta; si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro, o si un producto se anuncia usando publicidad engañosa, entre muchos otros casos”.
En este sentido, mencionó, los principales motivos de las denuncias que se han presentado entre el primero de enero y el 7 de marzo en el estado son: no haber respetado los precios, ni las promociones; además de no haber entregado el comprobante de la prestación de un servicio, el contrato de adhesión registrado ante la institución federal, o bien, la garantía por escrito, en ese orden.
Tanto una queja como una denuncia implican un daño a los consumidores; por ello, la Profeco subrayó que, para evitar afectaciones, es necesario que estos conozcan y hagan valer sus derechos básicos.
Este 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
